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精选企业管理书籍推荐

在追求卓越的企业管理道路上，下面内容几本书籍是不可或缺的指导灯塔：

1. 《从杰出到卓越》：这本书被誉为企业管理和领导力的经典之作，通过对众多成功企业的深入分析，作者揭示了这些企业从杰出走向卓越的规律与特质，书中不仅剖析了企业在成长经过中所面临的挑战，还强调了核心价格观和团队协作在企业进步中的关键影响。

2. 《企业管理制度实用必备全书》：田野所著，全面介绍了企业管理的各种制度和操作，为企业管理者提供了实用的操作指南。

3. 《影响企业管理的125个精妙故事》：李卫平编著，通过生动的故事展示了企业管理中的聪明与挑战，有助于读者从中汲取经验。

4. 《零售企业管理》：风华所著，深入探讨了零售企业的经营管理，为零售行业从业者提供了宝贵的参考。

5. 《华为管理法：任正非的企业管理心得》：黄志伟编著，详细阐述了华为创始人任正非的管理理念和操作，为企业管理者提供了有益的启示。

6. 《管理是要体系的：企业管理实用指导手册》：邢以群所著，从体系论的角度出发，为企业管理者提供了全面的管理指导。

7. 《赢在运营与执行管理》：彼得斯等编著，着重探讨了企业的运营管理与执行经过，涵盖了战略规划、流程优化、团队协作等关键领域。

8. 《科学管理原理》：弗雷德里克·温斯洛·泰罗所著，阐述了科学管理的基本原理和技巧，对于进步企业生产效率和管理水平具有重要意义。

9. 《社会组织和经济组织学说》：马克思·韦伯所著，深入探讨了社会组织和经济组织的基本学说，为企业管理提供了坚实的学说基础。

10. 《经理人员的职能》：切斯特·巴纳德所著，详细阐述了经理人员的角色和责任，为企业管理者提供了有益的参考。

1. 关键时刻管理（MOT）起源于北欧航空公司总裁詹·卡尔森的学说，强调在顾客与企业资源接触的关键时刻，即关键时刻，对服务质量产生重要影响，MOT学说通过员工在服务经过中的外表、行为和沟通三个方面，影响顾客的第一印象，从而对顾客忠诚度和满意度产生深远影响。

2. MOT管理，即关键时刻管理，其核心在于培训员工在客人心目中树立优质服务的形象，让员工抓住对 * 务的每一个关键时刻，为顾客提供卓越的体验。

3. MOT管理强调的是抓住对 * 务的每一个“关键时刻”，无论是面对面还是通过电话、网络，那些短暂的交流瞬间，都是员工展现服务质量的宝贵机会。

4. 在北欧航空公司，MOT管理被广泛应用于操作，有效提升了顾客满意度和忠诚度。

5. MOT一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，由于对客户而言，他们只会记住那些关键时刻——MOT。

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