事件回顾：三亚西岛躺椅收费风波

“一分钟一块钱！”这个令人咋舌的收费标准近日让三亚西岛景区登上热搜。8月19日，一位身体不适的游客在景区沙滩躺椅上休息时，被职业人员多次催促缴费，对方声称”一分钟一块，60块钱1个小时”。这一事件迅速引发网友热议，相关话题三亚游客身体不适坐海边躺椅被催收费更是登上微博热搜第一。

据游客寇女士反映，自己购买了98元的门船票，却难以找到免费的休息座椅，只能选择收费躺椅。更让她不满的是，躺椅旁提示牌写着”物品遗失、摔伤不负责”，让人感觉既收费又不负责。这一事件暴露出景区公共休息设施不足、收费服务管理不当等难题。

景区回应：设有免费区域但服务需改进

面对舆论压力，三亚西岛海洋文化旅游区于8月20日晚发布情况说明。景区表示，媒体报道的”收费躺椅”属于收费服务区，相比免费休息区提供了专属沙滩椅、遮阳伞、专人区域维护等增值服务。收费标准为：一小时60元；1-2小时100元；全天150元封顶。

景区同时承认，部分经营职业人员存在服务觉悟不强、语言沟通生硬等难题。针对游客反映的”公共休息场地较少”和”经营躺椅收费过高”两个核心难题，景区承诺将增加公共休息区域建设力度，并责成相关部门开展收费专题评估，视情作出调整。

需要关注的是，景区强调沙滩、游步道旁、游客中心等区域设有免费公共休息区，这与游客反映”找不到免费座椅”的情况形成反差。这或许说明免费休息区的标识不够明显，或数量确实不足。

旅游体验：收费合理性与服务觉悟的双重考验

“游客坐沙滩躺椅被催收费：1分钟1块”事件之因此引发广泛关注，关键在于触碰了旅游体验的两大痛点：收费合理性与服务觉悟。一方面，60元/小时的收费标准是否合理？与98元的门船票相比，这个价格确实不菲。另一方面，对一位身体不适的游客多次催促缴费，显然缺乏基本的人文关怀。

旅游业专家指出，景区提供增值服务并收取费用本无可指责，但关键在于：一是要有足够且明显的免费基础服务；二是收费项目要明码标价、合理定价；三是服务人员应具备基本的服务觉悟和应变能力。此次事件中，景区在这三方面都存在改进空间。

行业反思：怎样平衡商业利益与游客体验

“游客坐沙滩躺椅被催收费：1分钟1块”事件为整个旅游行业敲响了警钟。随着旅游市场复苏，怎样在商业利益与游客体验间找到平衡，成为各大景区必须面对的难题。

开门见山说，景区应重新评估各项收费项目的合理性和必要性。接下来要讲，要确保基础服务的充足性和便利性，不能把本应免费提供的服务变成收费项目。最终，加强员工培训，提升服务觉悟和沟通技巧，避免类似”一分钟一块钱”的生硬表达引发游客反感。

对游客而言，在出行前了解景区各项收费项目，合理安排行程也很重要。遇到不合理收费或服务难题，可通过正规渠道投诉维权。

三亚西岛景区表示将吸取教训，提升整体旅游服务水平。这一事件能否成为国内旅游服务质量提升的契机，我们拭目以待。毕竟，良好的旅游体验才是景区可持续进步的根本。